Retour

Si le produit ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour le retourner. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour un traitement rapide et sans encombre de votre retour :

ALLEMAGNE & AUTRICHE:

1. Enregistrez votre retour et demandez une étiquette de retour.: Nous proposons des étiquettes de retour pour 5€ Ces frais seront pris en charge pour vous de manière très simple. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Pour enregistrer votre retour et recevoir une étiquette, veuillez nous envoyer un bref courriel à info@qookie-baby.com und Veuillez indiquer votre numéro de commande. Veuillez également nous préciser le motif du retour ; vos commentaires sont précieux et nous permettent de nous améliorer constamment.
2. Pliez soigneusement le porte-bébé.: Pour nous aider à traiter votre retour plus rapidement, veuillez plier soigneusement le porte-bébé. Cela nous permettra de recevoir le produit en bon état et d'accélérer son traitement.
3. Conditionnement: Veuillez retourner votre produit dans son emballage d'origine. Si possible, n'utilisez pas la boîte du produit comme carton d'expédition !
4. Propreté des marchandises: L'article doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits souillés ou lavés.
5. Étiquette de retour: Collez l'étiquette de retour sur le colis à un endroit bien visible. Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes et tous les anciens codes-barres sont retirés ou rendus illisibles.
6. Dépôt chez le prestataire de services d'expédition: Déposez le colis chez DHL et conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception de votre retour.

USA:

1. Retour au début : Pour commencer votre retour, veuillez utiliser notre Portail des retours ici. Si vous avez sélectionné l'option « Retours gratuits » lors de votre commande, l'étiquette de retour sera incluse. Sinon, son coût sera déduit de votre remboursement.
2. Pliez soigneusement le porte-bébé : Pour nous aider à traiter votre retour plus rapidement, veuillez plier soigneusement le porte-bébé. Cela nous permettra de recevoir le produit en bon état et d'accélérer son traitement.
3. Conditionnement: Veuillez retourner votre produit dans son emballage d'origine. Si possible, n'utilisez pas la boîte du produit comme carton d'expédition !
4. Propreté des marchandises : L'article doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits souillés ou lavés.
5. Étiquette de retour : Collez l'étiquette de retour sur le colis à un endroit bien visible. Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes et tous les anciens codes-barres sont retirés ou rendus illisibles.
6. Dépôt chez le prestataire de services d'expédition : Remettez le colis au transporteur indiqué sur l'étiquette et conservez la preuve d'affranchissement jusqu'à réception de la confirmation de réception de votre retour de notre part.

RESTE DU MONDE :

1. Retour au registre: Nous ne proposons actuellement pas d'étiquettes de retour DHL pour les pays hors d'Allemagne et d'Autriche. Toutefois, nous vous serions reconnaissants de nous informer de votre retour en nous envoyant un court courriel à l'adresse suivante : info@qookie-baby.com anmeCher client, veuillez nous indiquer le motif du retour ; nous apprécions grandement vos commentaires et nous efforçons toujours de nous améliorer.
2. Pliez soigneusement le porte-bébé.: Aidez-nous à traiter votre retour plus rapidement en pliant soigneusement le porte-bébé.Cela nous permet de recevoir le produit en bon état et d'accélérer son traitement.
3. Conditionnement: Veuillez retourner votre produit dans son emballage d'origine. Si possible, n'utilisez pas la boîte du produit comme carton d'expédition !
4. Propreté des marchandises: L'article doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits souillés ou lavés.
5. Dépôt chez le prestataire de services d'expédition: Veuillez expédier le colis par un service d'envoi assuré avec suivi. Déposez-le au bureau de poste et conservez le reçu jusqu'à réception de notre confirmation de réception.

Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Merci beaucoup pour votre aide !

Cordialement,
Votre équipe Qookie